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中國太保產險河北分公司:打造保險服務“心”標桿文章作者:  發布時間:2019-3-19  瀏覽次數:325

   一年一度的消費者權益?;と占唇戳僦?,中國太保產險河北分公司舉辦第十五屆“3.15”保險服務月,全省11個中心支公司、145家縣級機構和239家三農服務站構積極開展客戶聆聽活動、明星服務示范、消費者教育宣傳等形式多樣的主題活動,為保險消費者保駕護航?!疤門狻?、“專享賠”等品牌服務模式,為客戶提供更多高品質、有溫度的服務和全方位風險保障支撐。
   三項主題活動,護航消費者權益
   全省各級機構結合當地特色,開展形式多樣的客戶體驗聆聽活動,如組織“總經理接待日”、上門拜訪答謝、設立服務宣傳點、提供防災現場服務、職場參觀、服務品牌“太好賠”、“專享賠”全流程體驗等;開展明星服務示范活動,各級機構服務明星在所在地營業網點設立專柜,做好消費服務解答;開展消費者教育活動,各級機構將結合“國際消費者權益日”、“全國中小學生安全宣傳教育日”、“世界氣象日”,舉辦保險或健康知識講座,走進學校、社區、農村等開展互動宣講活動。
   3.15期間,中國太保產險河北分公司積極開展線上線下各種豐富多彩的活動,通過微信渠道推廣“保險消費十問十答”、“保險消費者尊享八大權利”等精心制作的內容,普及金融消費安全知識,引導消費者依法維權。同時,各級機構積極通過設立公示專欄、展板、懸掛橫幅、張貼海報、發放宣傳享權折頁或手冊等形式,開展消費者教育活動,進一步提高公眾對保險的認知度,全方位提升服務體驗。
   特色品牌服務,滿足多樣化需求
   作為中國太保產險精心打造的車險理賠服務品牌,“太好賠”旨在為客戶提供“極速、極易、極暖”的理賠服務,通過開展移動化工具下的車理賠流程再造,推動智能化通道下的車理賠供給創新,實現人性化視角下的車理賠全新體驗。中國太保產險現已針對客戶關鍵訴求升級至太好賠3.0,推出“一鍵理賠,三太智能”服務,主打三項升級服務,為客戶打造一鍵智能理賠服務新模式。
   在做實傳統服務的基礎上,中國太保產險通過產品優化和技術創新向品牌服務轉型升級,推出非車險理賠服務品牌“專享賠”。 “專享賠”探索非車險理賠服務標準化、透明化、定制化,凝練形成“三專服務享無憂、兩陪兩伴兩身邊”核心理念;規范動作、簡化流程、優化工具,形成 “小案省心賠、重客尊享陪,人傷心相伴、風控無憂伴,支持在身邊、守護在身邊”6大理賠服務舉措。
   目前,“太好賠”、“專享賠”已在全省11個城市全面推廣運行。2018年:太好賠 “藍朋友”女性客戶專屬服務累計為5980名女性提供包辦服務、“金鑰匙”解憂服務累計服務6810余人次、“節假日暖心服務點”累計為2755名客戶提供現場愛心服務、“警保聯動愛心服務站”累計處理交通事故1640余起,現場服務客戶1800余人次,解困救援車輛數120余輛?!白ㄏ砼狻崩奐品袢】突?.1萬家/次,“人傷心相伴”主題服務上門收單317例,“重大客戶尊享賠”管家服務開展115次,為293家企業客戶提供“安全月”風險防控服務,為全省70余家院校提供了安全培訓、校車檢測、校園風險體檢等“呵護你”走進校園服務。

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