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生命人壽文章作者:生命人壽承德中支  發布時間:2012-5-18  瀏覽次數:2716

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  生命人壽保險股份有限公司是一家全國性的專業壽險公司,成立于2002年3月4日,總部現位于深圳。股東由深圳市富德金融投資控股有限公司、東京海上日動火災保險株式會社等國內外資金雄厚的企業構成。公司現注冊資本84.5億元,是國內資本實力最強的壽險公司之一?! ?BR>  公司遵從“愛心、服務、創新、價值”的經營理念,秉持“內誠于心,外信于行”的核心價值觀,不斷倡導求新、求變、求發展。
  目前,公司總資產已超620億元,確立了中國加入WTO后新興壽險公司領軍企業的地位。
   生命人壽建立了覆蓋全國重點省市區域的營銷網絡和多元化服務平臺,目前共擁有800多個分支機構和服務網點(含在籌),超過13萬人的管理和銷售人員,為全國300多萬客戶提供包括人壽保險、意外險、健康險和養老保險在內的全方位風險保障解決方案和投資理財計劃。公司開發的獨具特色的保額分紅產品,兼具保障與理財功能,已成為市場上具有很強競爭力的產品,被評為客戶最喜愛的保險產品之一。
  自成立以來,生命人壽相繼獲得了“亞洲品牌五百強”、“中國壽險行業十大最具影響力知名品牌”、“中國最具成長性保險公司”、“十大最值得信賴的壽險公司” 、“金融中國•2010年度最具綜合實力保險品牌”、 “2011年度最受信賴保險公司”等榮譽稱號。
  2011年7月15日,生命人壽控股子公司、深圳保險創新發展試驗區金融創新試點企業生命保險資產管理有限公司開業;2011年10月25日,生命人壽控股子公司華信財產保險股份有限公司獲保監會批籌,標志著生命人壽從單一壽險公司向綜合金融集團轉變,生命集團化建設邁出實質性步伐。
  生命人壽作為一家優秀的企業,在積極追求可持續價值增長的同時,致力于各類公益活動,履行企業的職責和義務。公司在南方冰災、汶川地震、玉樹地震等災難發生后,積極主動奉獻愛心,先后捐款捐物達千萬元。公司還為中國維和警察和家屬捐贈保額達5億的意外傷害保險。2010年初,公司成立了 “生命關愛基金”,成為業內首家專門為營銷員隊伍提供特別關愛和保障的愛心基金。
    面向未來,生命人壽確立了“以價值為核心,以科學發展觀為統領,以壽險行業的發展規律為指導,以全面優化公司法人治理為手段,強化經營,努力建設穩健、可持續發展的和諧生命”的基本指導思想,致力于發展成為業務結構合理、經營管理規范、制度機制完善、擁有可持續競爭優勢的新興壽險公司典范,為客戶、為員工、為股東、為社會創造最大價值。
    生命人壽承德中心支公司成立于2011年7月19日,坐落于承德市雙橋區武烈路富華新天地一期一棟十六層,辦公電話:0314-55660660

服務承諾


    一、新單投保錯誤或資料不完整的投保,公司在5個工作日內一次性告知投保人需補正或補充的內容。
    二、需體檢、生調的新單,公司在收到資料起5個工作日通知到投保人。
    三、對于參加體檢、生調的客戶,公司自收到體檢或調查報告起15個工作日告知投保人核保結果,并對同意承保的出具保險合同。
    四、電銷保單全流程電話錄音監控。
    五、電銷保單在成交后一天內打印保單,專屬快遞專員5個工作日左右送達客戶。
    六、公司自收到客戶保全資料(需齊備),認定其符合合同約定條件,自客戶申請之日起2個工作日內完成保全受理。
    七、客戶保全申請資料不完整、填寫不規范或者不符合合同約定條件的,自收到保全申請之日起5個工作日內一次性通知保全申請人。
    八、非補、退費類保全,自同意受理之日起5個工作日內處理完畢。
    九、補費類保全自投保人交納足額保險費之日起5個工作日內處理完畢。
    十、退費類保全自同意受理之日起5個工作日內處理完畢。
    十一、公司在受理客戶的理賠報案后,各級接報案人員即時告知相關當事人索賠注意事項,指導有關的證明和資料留存。案情復雜的2個工作日內準確告知。
    十二、小額案件理賠,在理賠資料齊全的基礎上,小額理賠案件24小時內結案;一般理賠案件,5個工作日內結案;復雜案件,30個工作日內結案。
    十三、對不屬保險責任的理賠申請,公司自核定之日起3日內向受益人發出拒賠或拒付通知書。
    十四、對購買一年期以上壽險產品的客戶,通過電話、信函等多種方式,100%進行回訪。
    十五、95535全國統一客服熱線實現7(天)*24(小時)服務(含17小時的人工服務及7小時自助語音服務)。
    十六、其他說明
    (一)清潔件出單:是指系統自動核保通過,或人工核保經一審即可決定出單的保件。
    (二)服務時效:是指在平常業務量基礎上、在系統正常運行狀態下所能保證的時效,沒有包括保險合同的郵寄時間。
    (三)等待照會回復和資料退回的時間不計在服務時效內。
    (四)調查及等待會簽回復的時間不計在服務時效內。
    (五)涉及補、退費的,銀行轉賬時間不計算在服務時效內。
    (六)涉及體檢及補發掛失的,體檢和掛失所需時間不計算在服務時效內。
    (七)特殊情況無法在規定期限內完成的,在5個工作日內向保全申請人說明原因,并告知處理進度。

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