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人保財險文章作者:人保財險承德市分公司  發布時間:2012-5-23  瀏覽次數:4055

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    中國人民財產保險股份有限公司(PICC P&C,簡稱“中國人保財險”,下同)是經國務院同意、中國保監會批準,于2003年7月由中國人民保險集團公司發起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司,注冊資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經中國人民銀行報政務院財經委員會批準成立的中國人民保險公司。
    中國人保財險是中國人民保險集團公司(PICC)旗下標志性主業。2003年11月6日,公司在香港聯交所成功掛牌上市,成為中國內地大型國有金融企業海外上市“第一股”。憑借綜合實力,公司相繼成為北京2008年奧運會、2010年上海世博會保險合作伙伴,為北京奧運會和上海世博會提供全面的保險保障服務。2008年6月26日,國際權威評級機構穆迪公司授予公司中國內地企業最高信用評級A1級。2008年,公司保費突破一千億元,實現歷史性跨越,在全球上市保險公司非壽險業務排名第10位。
    在六十多年的卓越歷程里,中國人保財險以“人民保險、服務人民”為使命,秉承“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”的經營理念,弘揚“求實、誠信、拼搏、創新”的企業精神,堅持以市場為導向、以客戶為中心,積極履行優秀企業公民責任,為促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民提供了強大的保險保障。同時,在服務經濟社會發展全局和廣大客戶的實踐中,創造和積累了市場領先的企業核心競爭優勢。
    品牌優勢:PICC 品牌與共和國同生共長,在國內外享有廣泛影響和顯著聲譽。中國人保財險先后被《歐洲貨幣》雜志評為“最受信賴保險公司”,在行業首獲“中國客戶關懷標桿企業”稱號,公司95518客戶服務中心連續多年被評為“中國最佳呼叫中心”,公司奧運營銷獲得中國廣告協會最高榮譽“中國艾菲獎——金獎”,在2008年亞洲保險業競爭力排名中,公司被評為“亞洲最具競爭力非壽險公司”。
    人才優勢:中國人保財險秉持“專家治司、技能制勝”的人才興司戰略,注重專業化團隊建設,重視和加強人才培訓,培養了一大批具有豐富經驗的管理人才和遍及非壽險業務鏈各個環節的技術人才,精心打造了一支掌握非壽險業核心技能的專業化員工隊伍。高層次、高效能的人才優勢,為公司發展,服務客戶提供了堅實的人才保證和智力支持。
    產品優勢:中國人保財險擁有完善的產品研發體系、強大的產品開發能力、門類齊全的在售產品種類,涵蓋機動車輛險、財產險、船舶貨運險、責任信用險、意外健康險、能源及航空航天險、農村保險等非壽險各個業務領域,擁有一批行業領先的創新產品。特別是為2008年北京奧運會、2010年上海世博會開發了一系列具有中國特色和自主知識產權的專屬保險產品。截至2008年,公司共有保險產品2500多種。目前,公司平均每天開發1個新產品,為廣大客戶提供全方位、高質量的保險保障服務。
    技術優勢:中國人保財險在承保、理賠和再保險等核心技術領域處于國內非壽險業領先水平,在長期的業務實踐中積累了大量的風險管理經驗。公司是國內第一家引入精算技術開發產品的非壽險公司,在航空航天、核電站、能源、遠洋船舶、大型工商企業、政府采購、農村保險等重要業務領域具有領先的技術優勢。公司與國際再保險市場保持著長期穩定的戰略合作關系,可以為各類客戶提供完善的再保險保障服務。
    服務優勢:中國人保財險擁有遍布全國城鄉的機構網絡,包括1萬多個機構網點,320多個地(市)級承保、理賠/客服和財務中心。完善的銷售和服務網絡,對公司拓展服務領域,創新服務手段,提升服務水平,為客戶提供專業化、差異化服務提供有力支撐。公司率先在全國開通365天24小時服務專線95518,隨時隨地為客戶提供報案、咨詢、投訴、保險卡注冊、車輛救援、預約投保和客戶回訪等多功能、個性化服務。
中國人民財產保險股份有限公司承德市分公司(簡稱人保財險承德分公司),作為中國人保的分支機構,在承德市委、市政府、金融辦和社會各界的大力支持下,搶抓機遇謀求發展,保持了業務快速增長,實現了良好的社會效益。目前,公司已成為全市財產保險市場實力最雄厚的保險經營主體,在冊干部職工已達476人。在冊人員中,具有本科以上學歷的159人,占全市系統總人數的33%。截至2011年底,全市系統保費收入突破4億元,同比增幅超過23.84%,再創歷史新高。承擔風險總額由1981年的4億元,增加為2011年的904億元。業務規模和保障能力在全市財產險保險市場上占據絕對的優勢。公司一直堅持“主動、迅速、準確、合理”的八字理賠方針,處理各類賠案由1981年的10來件增加為2011年的2.9萬件,支付賠款由1981年的1萬元增加為2011年的2.1億元,無論是賠案件數還是賠款總金額均居全市保險市場第一位。多年來,承德市人保財險充分發揮自身的保險經濟補償職能,連續4年榮獲承德市政府頒發的“金融貢獻獎”這一殊榮,有力地促進了全市經濟和社會的發展。
    ——健全機構網絡,延伸保險觸角。以為客戶提供快捷、高效服務為首選,公司先后在八縣三區設立了分支機構,同時對市區單位進行了分設,由原來的1個營業機構增為5個;2011年,為把人保的服務優勢進一步做大,公司大力加強營銷服務部建設,在經濟較為發達的鄉鎮設立保險營銷服務部,在其周邊鄉鎮設立保險服務咨詢站,為客戶提供更多的便利。目前,公司所轄分支機構16個,營銷服務部23個,為服務“三農”,方便群眾投保,設立了固定和移動出單點近40多個,有效地推動了業務發展。
    ——豐富保險險種,拓寬保障領域。公司經營的主要險種有機動車輛保險、企業財產保險、家庭財產保險、貨物運輸保險、各種責任保險及意外傷害保險等。作為交強險承辦單位,公司從大局出發,積極承擔起保障交通事故受害者利益、維護社會穩定的責任。作為承德政策性能繁母豬的承辦單位,本著讓政府放心、對農戶負責的原則,全力把中央的支農、惠農政策落到實處,開辦以來,全市人保財險系統已承保政策性能繁母豬近16萬余頭,奶牛4萬余頭,累計支付賠款共計2742萬元。
    ——拓展銷售渠道,擴大業務輻射范圍。大力發展直銷業務的同時擴大電子商務和電話銷售的業務規模,積極發展營銷團隊,加強與汽車銷售商、服務商的合作,整合優勢資源。目前,公司已經形成了直銷、個代營銷、電話銷售、網絡銷售為一體的多渠道發展戰略,實現了突飛猛進的發展。
    ――以誠信服務為要旨,不斷提高客戶滿意度。2000年7月,公司在承德市金融保險系統率先開通了保險服務專線電話95518,保持全天24小時受理報案和咨詢業務。在全轄成立了16個勘查定損小組,每個小組配有查勘定損專用車、車上配備了GPS衛星定位系統,筆記本電腦及定損系統,數碼相機等,切實做到了有險即出、有難即救。在全市系統實施規范服務達標活動,推行“2千24”“5千48”服務承諾,即不涉及人傷,損失金額在2000元以下(含2000元)的車險賠案,從95518受理報案開始到該案核賠通過的時間不超過24小時。不涉及人傷,損失金額在2000元至5000元(含5000元)的車險賠案,從95518受理報案開始到該案核賠通過的時間不超過48小時。全面推行首問責任制、客戶服務承諾制、案件首接負責制,賠款領取提示制、專線人員和查勘定損人員24小時值班制、客戶回訪制。公司選擇承德市八縣三區40多家有實力的修理廠家成立了保險車輛救援網絡,為出險客戶提供車輛吊運、貨物運輸、傷員搶救、乘員轉送等全方位的救援服務。優質、高效的服務贏得了廣大客戶的信賴和肯定,業務范圍實現了更大范圍的拓展。
人保財險承德市分公司在積極謀求自身發展的同時,不忘熱心公益事業,積極扶危救困,累計金額達12.86萬元。5.12四川地震,公司廣大職工踴躍向災區捐款6.36萬元;公司用3萬余元購買面粉370多袋發放到豐寧縣的河南營村百姓家,并向該村捐款5000多元??沓竅氐納習宄譴搴頭崮腦莆砩醬宥際槍鏡陌鋟齙畝韻?,公司多次出資支持其發展和建設。
    歷史蘊含價值,光榮成就未來。站在新的歷史起點上,人保財險承德分公司全體員工將以司史為鑒,以榮譽銘志,以科學發展觀為指導,以銳意進取的改革精神和求真務實的科學態度,與時俱進,整合創新,實現公司新的創業和跨越式發展,為全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會提供更加優質的保險保障服務。

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